WMO taxi

Voor wie?

Als u een mobiliteitsbeperking heeft, is reizen met bijvoorbeeld alleen het openbaar vervoer misschien de beste optie.

Wanneer u niet (meer) met het openbaar vervoer kunt reizen en u het vervoer niet zelf kunt organiseren, met bijvoorbeeld de hulp van uw familie of uw sociale netwerk, dan kan de gemeente u hiervoor compenseren. Vervoer via de Wmo taxi kan dan een oplossing zijn. Om gebruik te maken van de Wmo taxi in Heerenveen kunt u contact opnemen met de gemeente Heerenveen. Samen met u en een Meitinker van de Gemeente Heerenveen wordt uw vervoer behoefte in kaart gebracht.

Als u wordt gecompenseerd door de toekenning van een Wmo taxi pas, dan kunt u tegen een gereduceerd tarief binnen een straal van ongeveer 15-20 km rond uw woonadres reizen met ons. De gemeente brengt de vervoersbehoefte van de aanvrager in beeld. Aan de hand van de vervoersbehoefte wordt het jaarlijkse kilometerbudget toegekend.

De Wmo taxi kunt u gebruiken voor sociaal of recreatief vervoer en is er bijvoorbeeld om naar een supermarkt, sportclub of naar familie te reizen. Maar denk ook aan een bezoek aan de dokter of het ziekenhuis de Tjongerschans . Voor vervoer naar bijvoorbeeld het werk of een opleiding bestaan aparte regelingen, vraag hiervoor meer informatie aan bij de Gemeente Heerenveen.

Hoe werkt het?

• U reserveert rechtstreeks bij Carcab een rit en geeft uw vertrek en aankomstadres op. U wordt vervoerd van deur tot deur.
• Maakt u gebruik van een rolstoel, rollator, looprek, scootmobiel of heeft u een geleide-, hulp-, werk-, of SOHO-Hond? Deze kan altijd mee in de Wmo taxi. Geef altijd vooraf aan zodat wij de juiste voertuigen kunnen inzetten.
• Het is voor de veiligheid van belang dat uw scootmobiel goed vastgezet kan worden. U kan niet in de scootmobiel blijven zitten tijdens de rit. Lees hiervoor de CODE VVR taxi

De Wmo-taxi neemt een kleine hoeveelheid bagage mee. Het is niet toegestaan om hiervoor een extra zitplaats te gebruiken. Alle bagage moet in de daarvoor bestemde ruimte van het voertuig geplaatst worden.

• U mag zich laten vergezellen door maximaal twee gezinsleden of begeleiders. Dit moet u bij het reserveren van de rit doorgeven. Kinderen tot 12 jaar mogen gratis mee.
• De Wmo taxi rijdt van maandag tot en met zondag van 08:30 tot 00:00 uur. Tot en met 00:30 uur is vervoer van of naar een NS-Station nog mogelijk. Wanneer u ‘s morgens vroeg naar het ziekenhuis of de dokter moet en dit is voor 08:30 uur dan kunt u reizen op basis van uw wmo taxi pas.

U kunt op de volgende manieren wmo taxi reserveren:

• Telefonisch: bel 0513-763576
• Online: U ontvangt inloggegevens voor uw persoonlijke online portaal. Hierin kunt u ritten boeken, terug zien of annuleren.

• U reserveert uw rit 1 dag van tevoren tussen 7u en 17u en minimaal 1 uur voor vertrek.
  (U kunt buiten kantoortijden boeken als u ook op dezelfde dag reist)
  • U geeft uw pasnummer door aan de telefonist(e) of u volgt de online vragen in uw portaal.
  • U laat weten op welk adres u opgehaald wilt worden en naar welk adres u wilt reizen.
  • U geeft door hoe laat u opgehaald wilt worden en eventueel hoe laat u wilt aankomen.
  • Als u gebruik maakt van een hulpmiddel (rolstoel, rollator, scootmobiel, etc) of een geleide-, hulp-, werk-, of SOHO-hond mee wilt nemen, dan geeft u dit bij de reservering aan.
  • U geeft door of er een begeleider of gezinslid meereist.
  • Regelmatig terugkerende ritten kunt u vooruit reserveren.
• Heeft u gereserveerd, maar bent u toch verhinderd om te reizen? Dan moet u de rit zo snel mogelijk afmelden. U doet dit uiterlijk 1 uur van tevoren.

Kosten

De gemeente Heerenveen verwacht van u een eigen bijdrage van € 0,20 per gereden kilometer plus 1 euro per geboekte rit. Betaling dienen per automatische incasso gedaan te worden. Voor meer informatie betreft betalingen kunt u tijdens kantooruren bellen met de afdeling financien.

Reizen er gezinsleden met u mee? Geef dit dan bij het reserveren door. Kinderen tot 12 jaar mogen gratis mee. Uw rolstoel, rollator, looprek of scootmobiel mag gratis mee. Dit geldt ook voor uw geleide-, hulp-, of SOHO-hond.

Een overzicht van de gereden ritten is altijd via ons portaal in te zien. Wilt u het overzicht liever per e-mail of post ontvangen? Geef dit dan aan bij uw aanmelding.

Wanneer er sprake is van een gecombineerde rit, betaalt u niet voor de extra kilometers vanwege het omrijden. U betaalt alleen de kilometers welke voor uw rit gepland zijn zonder de omweg om een andere passagier op te halen.

De rit

• De Wmo taxi kan een kwartier eerder of later dan het afgesproken tijdstip voor komen rijden.
• De Wmo taxi blijft maximaal vijf minuten op u wachten.
• De Wmo taxi kan tijdens uw rit andere passagiers ophalen of wegbrengen. Uw reisduur bij omrijden mag in principe niet langer dan 20 minuten zijn van de rechtstreekse duur van de rit.
• Het kan voorkomen dat de taxi te vroeg bij u arriveert. Na telefonisch overleg met u kan de rit eerder dan afgesproken uitgevoerd worden. Schikt het u niet om eerder te reizen? Dan blijft de met de centrale gemaakte afspraak staan.
• Te verwachten afwijkingen in vertrek- of aankomsttijd, groter dan 10 minuten, dienen tijdig door Carcab aan u te worden doorgegeven. U moet dan wel telefonisch bereikbaar zijn.
• De Wmo taxi mag onderweg niet op u wachten terwijl u een boodschap doet.
• De opgegeven adressen moeten aan de openbare weg liggen. De Wmo taxi komt niet op afgesloten terreinen als recreatieparken of in parkeergarages.

Gegarandeerde aankomsttijd

De Wmo taxi kan uw aankomsttijd garanderen voor ritten naar het station, ziekenhuis, bioscoop of theater, huwelijksplechtigheden, begrafenissen of crematies. Hierbij geldt dat:

• U zo vroeg mogelijk reserveert, maar uiterlijk 3 uur van tevoren.
• U bij het reserveren van uw rit duidelijk aangeeft dat het om een rit met gegarandeerde aankomsttijd gaat.
• U nooit te laat mag worden afgezet. U kunt wel eerder dan de afgesproken tijd afgezet worden. Hiervoor geldt als maximum een half uur voor de afgesproken aankomsttijd.

Onze klantvriendelijke chauffeurs zijn u graag van dienst.

De chauffeur haalt u altijd even binnen op of meld zich bij de betreffende instelling. Hij/zij begeleid u naar de auto en helpt u met instappen. Wanneer de boodschappen of koffers zwaar zijn zal de chauffeur deze voor u in de auto plaatsen. Natuurlijk zet de chauffeur deze thuis aangekomen even voor u in de hal.

Meer weten over WMO vervoer bij taxi Carcab Heerenveen? Neem contact met ons op.